Términos y Condiciones

Términos y Condiciones de Servicio de AsistoBot Bienvenido a AsistoBot (en adelante, "la Plataforma", "nosotros" o "el Proveedor"), servicio operado en Cuautitlán Izcalli, Estado de México. Al contratar, acceder o utilizar nuestra plataforma de automatización, agentes conversacionales con Inteligencia Artificial, mini-CRM y/o servicios de integración (en adelante, "los Servicios"), el cliente (en adelante, "el Usuario" o "la Clínica") acepta quedar legalmente obligado por los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con estos términos, no debes contratar ni utilizar nuestros Servicios. 1. Descripción del Servicio AsistoBot proporciona una solución en la nube (SaaS/Software de Automatización) que permite a negocios y profesionales de la salud: * Automatizar la atención de mensajes entrantes mediante WhatsApp a través de integraciones con la API de Evolution. * Agendar, reprogramar y cancelar citas médicas/profesionales de forma automática. * Sincronizar eventos con la cuenta de Google Calendar del Usuario. * Gestionar estados de citas, servicios, precios y horarios a través de un panel de control o mini-CRM. 2. Cuentas y Responsabilidad del Usuario 1. Veracidad de la Información: El Usuario es responsable de proporcionar información exacta sobre sus servicios, precios, horarios de atención y datos de contacto en su mini-CRM. 2. Uso de Licencias y Terceros: El Usuario es responsable de mantener la titularidad y el acceso a sus propias cuentas de servicios de terceros (como cuentas de WhatsApp, Google Cloud/Google Calendar y números de teléfono). 3. Uso Adecuado: El Usuario se compromete a no utilizar los Servicios para enviar spam, mensajes masivos no solicitados, contenido ilícito, ofensivo o engañoso, en estricto apego a las políticas de uso de WhatsApp (Meta) y las leyes locales vigentes. 3. Planes, Pagos y Suscripciones 1. Costos de Implementación (Setup): Los honorarios por concepto de configuración inicial, personalización de prompts, pruebas y puesta en marcha son de pago único y no reembolsables una vez iniciado el trabajo técnico. 2. Suscripción Mensual (Mantenimiento y Alojamiento): El acceso al mini-CRM, el soporte técnico y el mantenimiento de los agentes en servidor privado están sujetos al pago puntual de una cuota mensual recurrente. 3. Consumo de Tokens y APIs de Terceros: Salvo que se especifique lo contrario en su plan, los costos derivados del consumo de tokens de Inteligencia Artificial (Anthropic/OpenAI) o servicios de mensajería se liquidarán bajo la modalidad de prepago o consumo incluido en su tarifa acordada. 4. Mora y Suspensión: El retraso superior a 5 días naturales en el pago de la suscripción mensual facultará a AsistoBot para suspender temporalmente el funcionamiento de los agentes de WhatsApp y el acceso al mini-CRM hasta la regularización de la cuenta. 4. Disponibilidad del Servicio y Límites de Responsabilidad 1. Disponibilidad (Uptime): AsistoBot realiza esfuerzos técnicamente razonables para garantizar la disponibilidad continua del servicio. Sin embargo, no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores derivado de caídas globales de servidores de infraestructura (DigitalOcean, AWS), fallos en las APIs de terceros (Meta, WhatsApp, OpenAI, Anthropic, Google) o problemas en el proveedor de internet del Usuario. 2. Naturaleza de los Agentes de IA: Los agentes de IA de AsistoBot responden en función del entrenamiento, prompts e información configurada por el Usuario. AsistoBot no se hace responsable por malentendidos, interpretaciones imprecisas de mensajes por parte de los clientes de la Clínica o citas agendadas por error debido a datos incorrectos provistos por el Usuario. 3. Limitación de Responsabilidad Médica/Sanitaria: AsistoBot es una herramienta exclusivamente administrativa y de agendamiento. Bajo ninguna circunstancia los agentes de IA de AsistoBot proporcionan diagnósticos médicos, prescripciones o triajes de urgencia. El Usuario se obliga a informar a sus pacientes que el agente es un asistente automatizado de agendamiento y no un profesional de la salud. 5. Propiedad Intelectual 1. Derechos sobre el Software: AsistoBot conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre el código fuente, la arquitectura en n8n, el diseño del mini-CRM, marcas, logotipos y desarrollos propietarios de la Plataforma. 2. Propiedad de los Datos: El Usuario retiene la titularidad exclusiva sobre la información de sus pacientes, listas de clientes, historial de citas y base de datos registrada en su CRM. 6. Cancelación y Terminación del Servicio 1. Cancelación por el Usuario: El Usuario puede cancelar la suscripción mensual en cualquier momento notificando a AsistoBot con al menos 10 días de anticipación a la fecha de su siguiente ciclo de facturación. 2. Terminación por Incumplimiento: AsistoBot se reserva el derecho de rescindir el servicio inmediatamente y sin previo aviso en caso de uso indebido de la plataforma, intento de vulneración de seguridad o violación a estos Términos y Condiciones. 3. Exportación de Datos: Al momento de la cancelación definitiva, el Usuario podrá solicitar una copia de su base de datos de pacientes/citas en formato estándar (CSV/Excel) previa baja final del sistema. 7. Modificaciones a los Términos AsistoBot se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Se notificará a los Usuarios sobre cambios sustanciales a través del CRM o por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. El uso continuado del servicio tras dichas modificaciones constituirá la aceptación de los nuevos términos. 8. Legislación Aplicable y Jurisdicción Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada del presente contrato, ambas partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes en el Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros. 9. Contacto Para cualquier aclaración, duda o notificación legal respecto a estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos a través del canal oficial de soporte de AsistoBot en [email protected].