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Política de Privacidad

Última actualización:

En AsistoBot (en adelante, "la Plataforma", "nosotros" o "nuestro"), operada en Cuautitlán Izcalli, Estado de México, reconocemos la importancia de la privacidad de los datos personales de nuestros usuarios (clínicas, consultorios, centros de salud y sus respectivos pacientes). Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información cuando utilizas nuestra plataforma de automatización, mini-CRM y agentes conversacionales en WhatsApp.

Al utilizar AsistoBot, aceptas las prácticas descritas en este documento.

1. Información que Recopilamos

Para proporcionar nuestros servicios de agendamiento automatizado, gestión de citas y métricas operativas, recopilamos la siguiente información:

  • Información de la Cuenta del Negocio: Nombre del consultorio, datos de contacto del administrador, horarios de atención, servicios ofrecidos y precios configurados en el mini-CRM.
  • Datos de Interacción por Mensajería (WhatsApp): Nombre y número de teléfono de los pacientes que interactúan con el agente automatizado, así como el historial de conversación necesario para gestionar citas.
  • Datos de Google Calendar (a través de OAuth 2.0): Cuando decides conectar voluntariamente tu cuenta de Google Calendar, AsistoBot accede únicamente a los permisos necesarios (.../auth/calendar) para leer y escribir eventos de citas en tu calendario, con el fin de evitar duplicidades y agendar automáticamente las consultas de tus pacientes. No almacenamos ni leemos correos electrónicos personales ni eventos ajenos a la operación de la clínica.

2. Uso de la Información

Utilizamos la información recopilada exclusivamente para las siguientes finalidades operativas:

  • Operar y mantener el funcionamiento de los agentes de WhatsApp y el mini-CRM de gestión.
  • Sincronizar automáticamente las citas agendadas por los pacientes directamente en el Google Calendar de la clínica.
  • Enviar notificaciones de confirmación, recordatorios o reprogramaciones de citas a los pacientes.
  • Mejorar la estabilidad del servicio, resolver incidencias técnicas y proporcionar soporte al cliente.

3. Protección y Almacenamiento de Datos

  • Infraestructura Segura: Todos los datos se alojan en servidores privados y seguros bajo protocolos estrictos de cifrado en tránsito y en reposo.
  • Tokens de Acceso de Google: Los tokens de autenticación de Google Calendar se almacenan de forma cifrada en la base de datos de tu instancia y se utilizan exclusivamente para las funciones automatizadas del agente. No compartimos, vendemos ni cedemos estos datos a terceros bajo ninguna circunstancia.
  • Cumplimiento de la API de Google: El uso y la transferencia a cualquier otra aplicación de la información recibida de las APIs de Google por parte de AsistoBot se adherirán estrictamente a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de API de Google, incluidos los requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

4. Tus Derechos y Control de Datos

Como usuario de AsistoBot, tienes el control total de tu información:

  • Desconexión de Servicios: Puedes revocar el acceso de Google Calendar en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta de Google o directamente desde el panel de control de tu mini-CRM. Al hacerlo, el agente dejará de sincronizar citas en tu calendario.
  • Eliminación de Datos: Tienes derecho a solicitar la baja definitiva de tu cuenta y la eliminación de todo el historial de tu base de datos enviando una solicitud a nuestro soporte técnico.

5. Modificaciones a esta Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política periódicamente para reflejar mejoras técnicas o normativas. Te notificaremos cualquier cambio relevante a través de nuestros canales oficiales de comunicación o en nuestra plataforma.

6. Contacto

Si tienes dudas, preguntas o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad, puedes contactarnos a través de los canales oficiales de soporte de AsistoBot en [email protected].